سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على وضوح خطوات الاستبدال والاسترجاع. تسري هذه السياسة على الطلبات المقبولة للتوصيل إلى دول مجلس التعاون الخليجي التالية:
الإرجاع عند تغيير الرأي
يمكنك تقديم طلب إرجاع خلال 30 يوماً تقويمياً من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية، مع سلامة ختم الحماية وجميع ملحقاته.
لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة، لا نقبل إرجاع مستحضرات التجميل والعناية الشخصية والمكملات الغذائية بعد فتحها أو استخدامها لمجرد تغيير الرأي.
لا يشمل هذا الاستثناء المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للطلب، أو الحالات التي يوجب فيها القانون خلاف ذلك.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو الطلبات الخاطئة
إذا وصلك منتج تالف أو معيب أو منتهي الصلاحية أو مختلف عما طلبته، يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة، مع الاحتفاظ بالمنتج والعبوة.
قد نطلب صوراً للمنتج وملصق الشحنة لتسهيل التحقق. ولا يُعد فتح العبوة لاكتشاف العيب سبباً لرفض الطلب.
نتحمل تكاليف الإرجاع والاستبدال في هذه الحالات، ونعالج الطلب بالاستبدال أو رد المبلغ وفقاً للحالة وحقوقك القانونية.
ولا تخضع هذه الحقوق لحدّ الـ30 يوماً الخاص بتغيير الرأي إذا كانت الأنظمة المعمول بها تمنحك مدة أطول.
طريقة تقديم طلب الإرجاع
- تواصل مع خدمة العملاء: اتصل بالرقم المجاني المدوّن على عبوة الطلب أو ملصق الشحنة.
- جهّز معلومات الطلب: زوّد الفريق برقم الطلب أو ما يثبت الشراء، وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
- اتبع تعليمات الإرجاع: سيزوّدك الفريق بعنوان الإرجاع أو ترتيبات استلام الشحنة. يرجى التواصل قبل إرسال المنتج لضمان وصوله إلى الجهة الصحيحة.
يُعتد بتاريخ تقديم طلب الإرجاع لتحديد الالتزام بالمدة، ولا يؤثر تأخر الرد من جانبنا على حقك إذا تواصلت خلال المهلة.
رسوم الإرجاع
عند تغيير الرأي: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ما لم يتضمن العرض إرجاعاً مجانياً أو تقضِ الأنظمة المعمول بها بخلاف ذلك. نوضح التكلفة قبل ترتيب الإرجاع.
عند وجود عيب أو تلف أو خطأ من جانبنا: لا يتحمل العميل أي رسوم لإعادة المنتج أو إرسال البديل.
رسوم التوصيل الأصلية: تُرد إذا كان إرجاع الطلب بالكامل ناتجاً عن خطأ من جانبنا أو إذا أوجب القانون ذلك. أما عند تغيير الرأي، فلا تُرد رسوم التوصيل المنفذة إلا حيث يوجب القانون خلاف ذلك.
استرداد المبلغ ومدة وصوله
بعد استلام المرتجع والتحقق من استيفاء الشروط، نبلغك بنتيجة الطلب. وفي حال الموافقة، نبدأ إجراءات رد المبلغ المستحق خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة، أو خلال المدة الأقصر التي يوجبها القانون. وفي حال الرفض، نوضح لك الأسباب.
يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. ولطلبات الدفع عند الاستلام، ننسق معك وسيلة استرداد مناسبة، مثل التحويل البنكي، دون إلزامك بقبول رصيد متجر بدلاً من المبلغ المستحق.
متى يصل المبلغ إلى حسابك؟
قد يستغرق وصول المبلغ وظهوره في حسابك مدة تصل إلى 30 يوماً تقويمياً من تاريخ الموافقة على الاسترداد ، بحسب وسيلة الدفع والبنك أو مزوّد خدمة الدفع. وتشمل هذه المدة فترة معالجة الاسترداد من جانبنا، ولا تُضاف إليها، مع مراعاة أي مدة أقصر يوجبها القانون.
إذا لم يصلك المبلغ خلال هذه المدة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم المجاني المدوّن على عبوة الطلب أو ملصق الشحنة لمتابعة حالة الاسترداد.
الاستبدال
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج المطلوب. وإذا لم يتوفر بديل مناسب، يُرد المبلغ المستحق وفقاً لهذه السياسة.
نوضح أي فرق سعر أو تكلفة شحن قبل تنفيذ الاستبدال.
الحقوق القانونية والضمانات المعلنة
لا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المنطبقة على الطلب في دولة الوجهة، وتُطبق الأحكام الإلزامية الأكثر حماية للمستهلك عند تعارضها مع هذه السياسة.
إذا استفاد طلبك وقت الشراء من ضمان معلن أو شروط إرجاع أكثر فائدة، تُحترم تلك الشروط. ولا تُطبّق التعديلات اللاحقة بأثر رجعي لتقليل حقوق الطلبات السابقة.